Unibet Norge: løs problemer med verifisering, betaling og lasting

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet alltid dukket opp med en gang, men på Unibet Norge henger saldoen igjen eller innloggingen stopper. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler full verifisering eller at nettleseren på telefonen blokkerer innhold.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at statusen for identitetskontroll ikke endrer seg, eller at et bilde du lastet opp blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn fra lys
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Dokumentet er utløpt eller mangler side
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres
• Flere innsendinger har skapt duplikater i køen

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som fortsatt mangler.
2. Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten finger over teksten.
3. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
5. Bruk filformatet som forespørselen viser, og hold filen liten nok til at den lastes opp.
6. Unngå skjermbilde av et dokument når det bes om et fotografi.
7. Har du byttet navn, last opp begge dokumentene som viser sammenhengen.
8. Logg inn på nytt etter opplastingen og se at statusen er endret til behandling.
9. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig, så ikke køen fylles av duplikater.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet at alle opplysninger stemmer.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet er over grensen for én enkelt transaksjon
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus er brukt
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens verifisering pågår

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller over en periode.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Fullfør eventuell verifisering som gjenstår, siden den kan låse uttak.
7. Se om en aktiv bonus holder igjen deler av saldoen.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har logget ut og inn.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spill laster ikke på telefonen

Du åpner unibetno.com/ i mobilnettleseren, men siden stopper halvveis, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Dårlig eller ustabilt nett på telefonen
• Nettleseren har gamle data eller blokkering for tredjepart
• Spill krever at du godtar informasjonskapsler først
• En annen fane eller app bruker minnet
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet

1. Bytt mellom mobildata og wifi for å se om problemet følger nettet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå på godkjenning av informasjonskapsler for nettstedet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
8. Start telefonen på nytt og test ett spill om gangen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men casino-saldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken
• Overføringen er gjort til feil mottaker eller referanse
• Betalingen ble avbrutt før bekreftelsen kom
• Kontoen har en ventende kontroll som holder igjen beløpet
• Du har brukt en metode som ikke er koblet til kontoen

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i bankens løsning.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
5. Logg inn på Unibet login og se om det ligger en ventende transaksjon.
6. Fullfør eventuell verifisering som kan blokkere krediteringen.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
9. Send begge bildene til support med tidspunktet for overføringen.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket de vanlige årsakene.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Verifisering påvirker både uttak og innskudd, så start der hvis flere ting feiler samtidig. Betalingsgrenser gjelder ofte per transaksjon og over tid, så del opp beløpet når det er mulig. På mobil er nettleseren det viktigste verktøyet, og gamle data er en vanlig årsak til at spill ikke starter. Et innskudd som er reservert i banken, betyr ikke at det er tapt, men du bør ikke gjenta det før du vet at det første ikke er registrert. Ved innlogging hjelper det å bruke en oppdatert nettleser og å kontrollere at informasjonskapsler er tillatt. Ta skjermbilde av feilmeldinger, slik at support får konkrete opplysninger å jobbe med.

Hold profilen din oppdatert med gyldige dokumenter og samme navn som i banken, så unngår du de fleste av disse problemene.